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虹口区欧阳路街道是上海老龄化问题最为突出的区域。老年人口占比超过48%，也就是说每10人就有5人是老年人。其中，大多数老年人选择居家养老作为安享晚年的主要方式，且大多不与子女、晚辈住在一起。为了打通这些纯居家养老服务的最后100米，欧阳路街道将从2023年开始率先测试“物业+养老”模式，测试两年后效果如何？原本“为物”管理的物业，在服务“人”的养老服务领域能做什么？ “小杜小杜，给我找个门卫！我们家卫生间堵住了，得赶紧找人帮我清理！”朱美地老人对智者说道。过了一会儿，小区守门人回应道：“好吧好吧，我这就给你汇报一下。””一早，家住蒋家桥社区的朱阿姨就请求帮忙管理物业。不到10分钟，维修工刘师傅就拿着工具来到门口，三招五分二分解决了老夫妇的燃眉之急。物业维修工刘学兴说：“小区居民找到我们，我们总是打电话。几乎不收上门费，只收取少量材料费。”虹口区欧阳路街道历史悠久，自2023年起，该街道在全市率先试验“物业+养老”模式，让离居民最近的物业承载部分养老服务。在蒋家桥社区物业管理处的墙上，你会发现这份“物业+养老”服务菜单，上面列出了全市34项养老服务。包括日常护理、紧急救助应对、精神文化慰藉等6大类服务。由于直接向住宿提供水龙头维修、下水道维修和浴室服务，仅收取材料费。比如一些为老年人提供活动的服务，收入会直接交给物业一线的工作人员，这也提高了员工的积极性。居民蔡康荣对此深有体会：“我女儿住在嘉定，要花很多时间才能到这里。物业就叫这里，半夜也能打电话，还有人值班。我们老两口住在这里感觉很幸福，孩子就在身边，真是太好了。”还有一些住宿本身无法提供的服务，如助浴、理发、心理咨询等。物业带领周边街区筛选商户，纳入“物业+关怀”服务联盟。宏达物业公司副总经理佟杰表示：“所有商户联盟内的s提供优惠的价格。如果出现问题，我们物业公司会及时跟进。每个季度都会对商家联盟单位进行检查。不符合要求的会被剔除，新的商户会加入。”加入联盟的商户更容易赢得居民的信任，拥有回头客。很多商户还专门开发了简单易用的小程序，提供一步一步的指导，让老人打电话更方便。“沉阿姨您好，我是您预约的按摩师。”家住小区的沉阿姨脖子僵硬，早上起床后立即下单。小区门口的按摩服务，不到一刻钟就有理疗师上门”，居民沉阿姨说，“自从我们加入商家联盟后，我们就不接受老人上门服务了。”满意：“他们不收上门费，所以我就叫他们上门来。”最常用的是艾灸、按摩、洁面。小程序非常方便，现在成年人也很擅长使用手机。 “经过两年的试点，‘物业+养老’的服务模式已在街边80%的物业公司推出，加入服务联盟的商户也在不断增加。物业、住宅公司也在探索中积累经验，各社区的一张清单推动养老服务从‘分散供给’向‘系统化供给’转变。救护车、陪护医生、爬楼机租赁等特别受欢迎，不会增加养老服务的供给。”物业的负担，因为“物业+养老”本身就是一项增值服务，街道也会有一些小额补贴，引导物业公司导入物业。探索自己的职能。 “很多老年人都希望能在熟悉的家、社区就地照顾自己。然而，现有的传统养老服务体系很难做到24小时到家覆盖。物业管理公司具有本地优势，可以随叫随到或定期上门响应。专家也指出，养老服务对专业性和责任心还是有一定要求的。华东理工大学社会与公共管理学院教授唐有才提醒： “‘物业+养老’是一种新的探索。未来如果想长期做下去，对专业性的要求会更高。 “可能有必要制定一个操作手册或标准，因为与老人打交道背后存在各种伦理问题和风险问题，需要大家共同解决。低成本、高粘性方法。虽然不能解决所有问题，但弥补当前社区养老的短板无疑是一大难题。如果想要更好地复制和推广，就需要在政府引导下建立一个权责明确、利益共享、风险共担的可持续生态系统。剪辑：张宇阳 视频剪辑：朱令民 摄影师：孙明 剪辑：李银涛
