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近日，市民顾女士向“新闻广场同心服务平台”举报，自己持有1997年建行两小时存单，2025年6月到建行黄埔支行取款。当时，柜台工作人员表示存单时间较长，要求返回核实信息后再取款。为此，女士前往银行，同意等待银行通知后再取款。但他等了三个月，却没有任何消息。世界上正在发生什么？顾娜女士称，1997年8月11日至9月9日，他将三年的住房积蓄存入中国建设银行上海黄浦支行。约定三年后自动续存，每张存单金额为3000元。存到现在，利息已经快2000多元了。不久前，女士顾女士投诉：我6月份去建行，想把我两张存单的钱取出来。他告诉我（工作人员）我们在电脑上找不到你的存款证明，并让我回来等他们找到后再给我这个消息，因为花了很长时间。 Then after waiting two months and no word, I called and asked. The response he gave me said that we are still investigating and we have found no basis for your certificate of deposit.等了三个月，依然没有消息。女士开始路过。顾先生在投诉过程中。这时，CCB打电话说他们每天都在检查根本原因，但找不到女士。 投诉先生：他（工作人员）说我们每天都检查，第二天他就打电话给我。 He said we sent people to Fengxian to check, and he called me again on the third day.我们去福建厦门考察。 Anyway, because I complained, he called me every day, which means he checked every day.一句话，他检查，仍然检查，但一无所获。随着银行拖延的时间越来越长，顾女士越发着急。最终他得到了回应，因为他名字中的“PEI 王字”当时在银行系统中并没有。所有存款收据均标有“单人旁边的PEI”，然后手动更改并盖章。也许这个链接有问题。不过，女士也很惊讶。另外，当年还发行了10000元存单，收到利息8000元。女士抱怨道。但我多次遇到过这个问题。其他银行也是如此。他们的电脑上没有这个角色，但是他们也拿走了钱。他是这样向我解释的，但我认为不是这个原因。为什么其他银行可以做，而像你们这么大的建设银行却做不到？同时，1997年其他银行也可以承运发行。但这很奇怪。我说it was your staff's fault.为什么你要等我等你这么久？回想起来，1997年的两张存单为何会出现问题呢？ Ms. called Gu the Shanghai Huangpu Branch of China Construction Bank, and a staff Ms. Liang, replied that for the sake of GUT Regarding Madam's matter, they set up a working grouppo headed by the consumer protection department and composed of the channel department, personal finance department, accounting department, finance department and other departments to specifically solve this matter.但目前还没有办法找到这个梗。不过，建行上海黄浦支行一名工作人员坦言，存根丢失确实是银行系统的问题。此外，银行系统也进行了多次升级改造。 Don't know if the problem occurred.梁太太。建设银行上海黄浦支行一名工作人员：他的情况是这样比较特殊，目前系统中找不到对应的数据。记者：你们端或者客户端有什么特别的地方吗？建设银行上海黄浦支行工作人员 梁：这是系统末端。他的名字上方还有另一个吊坠。我们其实尝试了各种挂件，但在系统中并没有找到相应的数据。记者：是因为当时的系统不支持PEI字符吧？梁老师：在我们的单人系统里，有星号的就是有星号的。我们尝试了一切，但找不到它。该负责人还表示，目前，银行需要多个部门去办理手续，排除一切可能性后，顾女士才可以拿到钱。梁女士：1997年的时候，系统更新的次数确实很多，所以我不知道系统是哪一次更新的，也不知道数据传输问题是什么。在最后的过程中，他应该知道系统出现问题的原因。说白了，这就是系统中找不到它的原因。查清这个原因后，可以用于非成本费用。 。对此，律师表示，根据2015年修订的《中华人民共和国商业银行法》第三十三条规定：商业银行应当保证本金和利息的支付，不得迟延、拒绝支付本金和利息。 2020年修订的《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，持证人所有人以真实存单为证据提起诉讼，金融机构无法提供证据证明存款关系不真实的，财政法院必须认定存单持有人之间的存款与金融支付关系，金融机构必须承担存款人之间的义务。年长者和收款人。上海普世万联律师事务所律师刘雪妮：根据银行储蓄商法的相关规定，银行见存款必须立即支付。现在由于银行因自身原因无法找到相应的存单，根据相应的司法解释，如果提供存单的人提供了真实的存单，银行有义务证明该存单不真实。 If the bank cannot prove that the certificate of deposit is false, it must be cashed immediately without any reason.所以我认为女士有权利。将存款单上的钱兑现。 Now it seems that the character "珮" cannot be typed in the name of Ms. Gu in 1997 did not seem very important. After all, there isthe other names at the same time. The certificate of deposit was successfully exchanged. In the final analysis, the reason why Ms. Currently, the reporter reported this此事请联系中国建设银行上海分行。对方回复说，他们已经派人去拿正本证书了。由于工作量大，需要一些时间。记者要求采访。目前建行尚未回应，希望此事能尽快解决，而顾女士是他的存款人。如果你有“安心、忧虑、希望”，长按识别下图二维码“新闻广场”“同心服务平台”↓是拨打同心服务广场记者团的两种方式①长按识别或扫描海报↓使用左上角二维码下载查看新闻app进入报道区②长按识别或扫描“新闻”服务平台”下面二维码的海报寻求帮助，咨询意见建议一键直达编辑：徐露露视频编辑：顾家伟摄像：高远编辑：季明
